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钉钉于2025年3月17日正式推出AI客服助理，这一创新功能旨在为企业提供更智能、高效的客户服务解决方案。根据多方报道，钉钉AI客服助理具备以下核心特点和优势：
多轮对话与深度理解 钉钉AI客服助理能够通过多轮对话深入理解用户的真实需求，并有效回答复杂问题，如产品参数对比等。当用户提出问题时，AI助理会在企业知识库中搜索相关信息，并结合大模型的能力给出精准、专业的回答。 快速响应与实时服务 AI客服助理支持7x24小时在线服务，能够秒级响应用户需求，显著提升客户服务效率。其强大的大模型能力使其在处理产品手册、技术参数和服务流程时表现出色，为企业提供强有力的支持。 知识资产激活与部署门槛低 钉钉AI客服助理可以一键激活企业沉睡的知识资产，无需从零构建知识体系。企业只需在钉钉内完成创建、训练和部署全流程，即可快速上线服务。此外，该助理还支持二次开发，适配更多外部知识库训练需求。 广泛适配与场景覆盖 钉钉AI客服助理不仅可直接接入企业官网和公众号，还能部署至微信服务号、订阅号、小程序等平台，覆盖多个对客场景。目前已有超过700家企业接入该助理，包括云深处科技、Rokid（乐刻）、瑞德林、艾为电子等知名企业。 行业应用与生态合作 钉钉AI客服助理基于通义千问大模型打造，结合了阿里云的技术支持。其应用不仅限于客服场景，还广泛应用于制造、零售、医疗、教育等多个行业。通过API inside模式，钉钉与生态伙伴合作，进一步拓展了AI助理的应用范围。 智能化升级与用户体验提升 与传统客服机器人相比，钉钉AI客服助理能够提供更加自然和人性化的交互体验。其深度学习和自然语言处理技术使得助理能够理解用户意图并给出专业建议，从而提升整体用户体验。 钉钉AI客服助理的推出标志着企业客户服务领域的一次重大革新。通过智能化技术的应用，企业能够更高效地管理客户关系，提升服务质量和运营效率，同时降低人力成本和知识管理的复杂性。这一创新功能不仅为企业带来了显著的经济效益，也为客户提供了更加便捷和专业的服务体验。 |
